Conditions générales de vente
Conditions applicables aux réservations directes, sous réserve des conditions particulières du tarif choisi.
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions encadrent les réservations d'hébergement réalisées directement auprès de la résidence de tourisme Paradis Tropical. Le descriptif du tarif choisi, ses conditions particulières, et les éléments expressément acceptés lors de la réservation complètent les présentes dispositions. Pour les réservations par des plateformes tierces, les conditions de l'offre souscrite s'appliquent selon leur portée contractuelle. Les contrats de groupes ou professionnels peuvent avoir des conditions spécifiques.
2. Informations précontractuelles et réservation
Avant confirmation, le client peut consulter les caractéristiques de la catégorie de logement, les dates, le nombre d'occupants, le prix, les frais et taxes applicables, les prestations choisies et les conditions d'annulation propres au tarif. Le client renseigne des informations exactes et respecte la capacité maximale du logement. La réservation est confirmée selon les modalités affichées par le moteur Amenitiz et le récapitulatif transmis au client. En cas de divergence, la confirmation de réservation et les conditions particulières du tarif doivent être examinées.
3. Capacité des logements et couchages
Appartement 1 chambre : jusqu'à 3 personnes, selon le couchage réservé. Appartements 2 chambres standard et supérieur : jusqu'à 6 personnes au maximum ; chambre 1 : lit double ; chambre 2 : lit double et lit simple ; séjour : canapé convertible. Les cinq premières personnes utilisent les lits. La fourniture de l’ensemble du linge nécessaire à l’utilisation du canapé convertible comme couchage est proposée en option à 7 € par séjour, quel que soit le nombre d’occupants. Le canapé convient à un adulte ou à deux petits enfants. Cette option est gérée dans le moteur de réservation Amenitiz. La capacité autorisée est celle indiquée dans la confirmation de réservation. Lodge : 2 personnes maximum. Les lits bébé sont proposés sur demande, sous réserve de disponibilité. La capacité maximale du logement doit être respectée selon les conditions précisées lors de la réservation.
4. Prix, taxes et options
Le prix de la réservation et les prestations incluses sont ceux indiqués avant confirmation sur le canal de réservation. La taxe de séjour et les frais ou options éventuellement applicables sont présentés selon leur régime et les règles du canal utilisé. Le ménage peut être optionnel en réservation directe et obligatoire sur certaines plateformes ; le traitement exact doit correspondre à l'offre affichée. Aucun supplément ne sera appliqué s'il n'est pas annoncé dans les conditions de vente applicables.
5. Paiement et dépôt de garantie
Tarif standard
Un acompte de 30 % du prix du séjour est exigé lors de la réservation. Le solde de 70 % est dû au plus tard sept jours avant l'arrivée. Pour les réservations effectuées à moins de sept jours de l'arrivée, les modalités de règlement intégral affichées lors de la commande s'appliquent. Les conditions particulières acceptées avant la confirmation précisent les échéances applicables.
Tarifs promotionnels
Sauf conditions particulières expressément différentes annoncées avant réservation, les tarifs promotionnels sont payables intégralement à la réservation, non annulables et non remboursables. Le caractère promotionnel et ces restrictions doivent être portés clairement à la connaissance du client avant paiement.
Garanties et prix
Une empreinte bancaire de garantie peut être demandée dans les conditions annoncées lors de la réservation. Le montant, la durée et les modalités de libération doivent être présentés au client avant engagement. La taxe de séjour et les frais additionnels applicables sont indiqués séparément lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix affiché.
6. Annulation, absence, départ anticipé et report
Annulation au tarif standard
L'annulation effectuée strictement plus de sept jours avant la date d'arrivée donne lieu au remboursement intégral des acomptes déjà versés. Dès sept jours avant l'arrivée (J-7 inclus), l'annulation est non remboursable : l'acompte reste acquis à la résidence et le prix intégral du séjour est dû, y compris si le solde n'a pas encore été perçu. Le délai est apprécié par rapport à l’heure d’arrivée indiquée dans la confirmation de réservation.
Tarifs promotionnels
Sauf mention contraire explicite au moment de la réservation, les tarifs promotionnels sont non annulables et non remboursables dès la confirmation ; le prix total reste dû.
Modification et report, tous tarifs
Une demande de changement de dates ou de report est possible jusqu'à 24 heures avant l'heure d'arrivée prévue, sous réserve des disponibilités et de l'accord explicite de Paradis Tropical. Le client doit indiquer ses nouvelles dates dès sa demande ; aucun report sans dates définies n'est accepté. Si le nouveau séjour est plus coûteux, la différence est payée par le client. Si son prix est inférieur, aucun remboursement ni avoir de la différence n'est accordé, dans les limites du droit applicable. Une demande non acceptée ne suspend pas les conditions d'annulation initiales. Les reports ne sont pas automatiques.
Non-présentation et départ anticipé
En cas de non-présentation (no-show) du client, sans modification préalablement acceptée, la totalité du séjour reste due et n'est pas remboursable. Tout séjour commencé est intégralement dû : un départ anticipé à l'initiative du client ne donne pas droit au remboursement des nuits non consommées.
Ces dispositions s'entendent sans préjudice des droits impératifs des consommateurs, notamment en cas de manquement de l'établissement à ses obligations ou dans les cas où la loi impose une solution différente. La confirmation de réservation doit reproduire les conditions du tarif effectivement souscrit.
7. Arrivée autonome et départ
Les hébergements sont accessibles à compter de 12 h le jour de l'arrivée. Les informations individualisées de logement et d'accès sont disponibles à partir de 10 h le jour d'arrivée dans l'espace client communiqué au voyageur. La réception est ouverte du lundi au samedi de 8 h à 12 h et fermée le dimanche. Le portail est fermé entre 22 h et 6 h : le client suit les consignes d'accès transmises à titre privé. Le logement doit être libéré au plus tard à 10 h le jour du départ. Un départ tardif peut être accordé sur demande, moyennant un supplément et sous réserve de disponibilité. Une confirmation préalable de la résidence est obligatoire. Une arrivée anticipée éventuelle est également soumise à accord préalable et à disponibilité.
8. Règles de séjour
9. Piscines et équipements
Les deux piscines sont normalement ouvertes de 8 h à 19 h, sous réserve de fermeture exceptionnelle pour entretien ou sécurité. La piscine desservant les logements 1 à 13 et celle desservant les lodges ont des zones d'accès distinctes ; les enfants ne sont pas autorisés dans la piscine réservée aux lodges. Les équipements ne sont pas surveillés ; les enfants doivent être accompagnés et surveillés par un adulte responsable. Les consignes et restrictions affichées sur place s'appliquent.
10. Prestations indépendantes
Les prestations proposées par des professionnels tiers, notamment le restaurant indépendant « Petit Coin de Paradis », relèvent de leur propre exploitation, tarification et conditions de réservation. Le site doit distinguer les services fournis par la résidence de ceux fournis directement par un prestataire tiers.
11. Responsabilité et réclamations
Le client peut signaler sans délai à la résidence une difficulté concernant le logement ou le séjour afin de permettre une solution adaptée. Les droits légaux du consommateur restent applicables. Les photographies illustrent les catégories et peuvent présenter des aménagements ou vues propres à un logement ; les caractéristiques essentielles réservées doivent être respectées.
12. Absence de rétractation
Pour les prestations d'hébergement fournies à une date ou période déterminée, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique généralement pas, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sous réserve de la qualification exacte du service souscrit. Cette disposition ne remplace pas les droits d'annulation prévus dans l'offre réservée.
13. Données personnelles
Les informations nécessaires au traitement d'une demande ou d'une réservation sont utilisées pour la gestion des relations clients et du séjour, selon les finalités, bases légales, destinataires et durées présentés dans une politique de confidentialité distincte. Cette politique doit décrire les outils réels utilisés, y compris Amenitiz, la messagerie et, le cas échéant, Supabase, ainsi que les droits des personnes et leur exercice.
14. Médiation de la consommation
En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir AVENIR CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel. La saisine du médiateur peut s’effectuer au moyen du formulaire disponible sur https://www.avenir-conso.com/ ou par courrier à AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.
15. Droit applicable et versions
Le droit français s'applique, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur. Les conditions applicables à une réservation sont celles communiquées et acceptées au moment de celle-ci. La version française prévaut en cas de divergence de traduction, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
Terms and conditions of sale and accommodation
Applicable to direct bookings, subject to the specific conditions of the selected rate.
1. Purpose and scope
These terms govern accommodation booked directly with the Paradis Tropical tourist residence. The selected rate description, its specific conditions and the information expressly accepted at booking supplement these terms. For bookings through third-party platforms, the conditions of the purchased offer apply to the extent contractually relevant. Group and business contracts may have specific conditions.
2. Information and booking
Before confirming, guests can review the accommodation category, dates, number of occupants, price, applicable taxes and fees, selected services and cancellation conditions for the rate. Guests must provide accurate information and comply with maximum occupancy. A booking is confirmed in accordance with the Amenitiz booking process and the confirmation sent to the guest. The confirmation and specific rate conditions should be consulted in case of discrepancy.
3. Occupancy and sleeping arrangements
One-bedroom apartment: up to 3 people, depending on the booked sleeping arrangements. Standard and superior two-bedroom apartments: up to 6 people; bedroom 1 has a double bed; bedroom 2 has a double bed and a single bed; the living room has a sofa bed. Five people can sleep in the beds. Bed linen for using the sofa bed as an additional sleeping space is available as an optional €7 charge per stay, regardless of the number of occupants. The sofa bed is suitable for one adult or two young children. This option is managed in the Amenitiz booking engine. Lodges accommodate up to 2 people. Baby cots are available on request, subject to availability. The occupancy limit stated in the booking confirmation must be respected.
4. Prices, taxes and extras
Prices and included services are those displayed before confirmation through the relevant booking channel. Tourist tax and applicable fees or optional services are shown according to their treatment on that channel. Cleaning may be optional for direct bookings and mandatory on certain platforms. No undisclosed extra charge will be imposed.
5. Payment and security deposit
Standard rate
A deposit of 30% of the stay price is payable at booking. The remaining 70% is due no later than seven days before arrival. For bookings made less than seven days before arrival, the full-payment terms shown at checkout apply. The specific conditions accepted before confirmation set out the applicable deadlines.
Promotional rates
Unless different specific terms are clearly displayed before booking, promotional rates are payable in full at booking and are non-cancellable and non-refundable. These restrictions must be clearly disclosed before payment.
Guarantees
A payment-card pre-authorisation may be requested under the conditions disclosed before booking. The amount, duration and release terms must be communicated before the guest commits. Tourist tax and applicable additional charges are separately identified when not included in the displayed price.
6. Cancellation, no-show, early departure and postponement
Standard-rate cancellation
Cancellations made strictly more than seven days before the scheduled arrival date result in a full refund of deposits paid. From seven days before arrival, including day minus seven, the booking is non-refundable: the deposit is retained and the full stay price remains payable even if the balance has not yet been collected. The deadline is measured against the arrival time stated in the confirmation.
Promotional rates
Unless expressly stated otherwise at booking, promotional rates are non-cancellable and non-refundable from confirmation; the full price remains payable.
Date changes and postponement, all rates
A request to change dates or postpone a stay may be submitted up to 24 hours before the scheduled arrival time, subject to availability and Paradis Tropical's express approval. The guest must provide the proposed new dates with the request; open-ended postponements are not accepted. If the replacement stay costs more, the guest pays the difference. If it costs less, no refund or credit of the difference is provided, subject to applicable law. A request that has not been accepted does not suspend the original cancellation terms. Postponements are not automatic.
No-show and early departure
For a no-show without a previously approved change, the full stay price remains due and non-refundable. Once a stay has begun, early departure at the guest's initiative does not entitle the guest to a refund for unused nights. Mandatory consumer rights remain unaffected, including where the property fails to fulfil its obligations or the law requires a different remedy. The booking confirmation must reflect the conditions of the rate purchased.
7. Self check-in and departure
Accommodation is available from 12 noon on arrival day. Personalised accommodation and access information becomes available from 10 a.m. that day in the guest area. Reception is open Monday to Saturday, 8 a.m. to noon, and closed on Sunday. The entrance gate is closed between 10 p.m. and 6 a.m.; guests must follow the private access instructions provided. Check-out is by 10 a.m. Late check-out or early arrival may be available for an additional charge, subject to availability and prior approval.
8. House rules
Guests must respect the peace of the premises, the facilities and the safety instructions communicated by the residence. Damage attributable to occupants may be charged on supporting evidence, subject to applicable law.
9. Pools and facilities
The two pools are normally open from 8 a.m. to 7 p.m., subject to exceptional closure for maintenance or safety. The pool serving accommodation units 1 to 13 and the pool serving the lodges have separate access areas; children are not permitted in the lodge-only pool. The facilities are unsupervised. Children must be accompanied and supervised by a responsible adult. Posted safety rules apply.
10. Independent services
Services provided by independent third parties, including the independently operated Petit Coin de Paradis restaurant, are subject to those providers' own management, prices and booking terms. The residence's services are distinct from third-party services.
11. Liability and complaints
Guests should promptly notify the residence of difficulties with the accommodation or stay so that a suitable solution can be sought. Statutory consumer rights remain applicable. Photos illustrate accommodation categories and may show arrangements or views specific to a particular unit; the essential characteristics booked must be provided.
12. No statutory withdrawal period
For accommodation provided on a specified date or during a specified period, the statutory 14-day withdrawal right generally does not apply under Article L.221-28 of the French Consumer Code, subject to the legal classification of the service. This does not replace the cancellation rights attached to the booked rate.
13. Personal data
Information needed to process enquiries and bookings is used to manage customer relations and stays in accordance with the purposes, legal bases, recipients and retention rules described in the separate Privacy Policy, including the relevant booking, messaging and content-management providers.
14. Consumer mediation
In the event of a dispute, the professional and consumer will first attempt an amicable resolution. If no agreement is reached, the consumer may refer the matter free of charge to the appointed consumer mediator, AVENIR CONSO, within one year of a written complaint sent to the professional. The mediator can be contacted using the form at www.avenir-conso.com or by post at AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, France.
15. Governing law and language
French law applies without prejudice to mandatory consumer-protection rules. The conditions applicable to a booking are those communicated and accepted at the time of booking. In the event of a translation discrepancy, the French version prevails, subject to mandatory consumer rights.